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黑猫投诉:中国移动线元套餐按时交费但包含的

未知 2019-06-18 17:24

  188路“匿名”投诉“中国移动”,要求话费套餐所包含服务未实现,其中涉诉金额940元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在4月19日向黑猫投诉平台反映:“至从2018年年底办理移动188元套餐,因为享受300M宽带服务,至今2019年4月,每月按时交费,目前未出现欠费现象,但宽带服务经实测一直为90M左右,远远达不到原套餐中所示内容,经与中国移动10086客服沟通,处理结果为后台数据可调为300M,但依旧未对实际宽带速度有所帮助,之前办理188元套餐时,中国移动未通过任何方式告知宽带安装小区网速无法达到300M,也未通过任何途径提醒是否改为低一档次的套餐,本人为享受300M套餐服务办理188套餐,却无法享受应有服务,只能通过大量的电话业务等行为来利用套餐内的其他服务,给我的生活带来极其不便和影响。移动188 申诉中国移动处理小区实际网速达到300M问题,或者退还办理套餐到现在为止的套餐费用(因本人办理套餐目的就是为了宽带,但实际远远不满足套餐规定网速)。”

  商家“中国移动10086”4月19日在黑猫投诉平台回复:“您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话。”

  投诉详情:中国移动线元套餐按时交费,但包含的300M宽带未实现,申诉处理一手货源批发;

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